商品售后服務認證介紹

服務認證

服務認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關(guān)的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。

服務認證是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設(shè)立的一項新的認證制度，是繼產(chǎn)品、體系認證之后開展的一種認證形式。

服務認證的本質(zhì)是通過具有獨立性、專業(yè)性、公正性的第三方機構(gòu)對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和 公示性的證明活動。

商品售后服務認證

在《中華人民共和國認證認可條例》中有明確規(guī)定：我國的認證分為三大認證領(lǐng)域，它們分別是產(chǎn)品認證、體系認證、服務認證。商品售后服務認證jiu屬于服務認證，它是依據(jù)國 家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。

獲得商品售后服務證書有什么好處

1、權(quán)威認證，實施服務認證的機構(gòu)必須是經(jīng)過權(quán)威部門國 家認監(jiān)委批準的，其認證領(lǐng)域包括服務認證的機構(gòu)，這類機構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務認證證書可以在國 家認監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實其權(quán)威性。

2、成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標、政府質(zhì)量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

3、消費者認可，使用公正的第三方認證機構(gòu)出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。

4、企業(yè)實施售后服務認證，用國 家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力。

5、企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過 提升服務質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

售后服務認證的對象

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務規(guī)章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

認證流程

1、企業(yè)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：    2、認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;

5、提請認證機構(gòu)zui終審定;